7月4日，在信陽(yáng)市平橋區(qū)甘岸街道辦事處司法所，一場(chǎng)因購(gòu)糧債務(wù)引發(fā)的糾紛在所長(zhǎng)劉啟富的調(diào)解下得到了平息，兩名當(dāng)事人最終按照調(diào)解方案達(dá)成了債務(wù)分期償還協(xié)議，三年來(lái)一直沖突不斷的兩人最終握手言和。

        “來(lái)這里就是想找人評(píng)個(gè)理，咱老百姓又不愿意打官司，劉所長(zhǎng)給出的意見(jiàn)很公平，我比較滿(mǎn)意”。簽完調(diào)解協(xié)議后，石橋村村民小李心中的一塊石頭總算是落了地。

        “基層群眾的矛盾糾紛通常不是什么大事，可如果得不到及時(shí)妥善處理，就可能導(dǎo)致紛轉(zhuǎn)民、民轉(zhuǎn)刑，出現(xiàn)更加嚴(yán)重的后果。”劉啟富表示，“我們?cè)谡{(diào)解過(guò)程中，就是要秉承公平公正、將心比心的原則，充分考慮矛盾雙方的權(quán)益，快速有效地解開(kāi)群眾心結(jié)，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。”

        近年來(lái)，甘岸街道辦事處堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在各村（社區(qū)）成立人民調(diào)解委員會(huì)和五老調(diào)解室，構(gòu)建“安撫情緒—情況調(diào)查—原因分析—提出意見(jiàn)—總結(jié)評(píng)估”全流程處置機(jī)制和調(diào)解信息跟蹤反饋機(jī)制，270名有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有威望的黨員干部、鄉(xiāng)賢能人成為人民調(diào)解員，71名網(wǎng)格員常年為基層群眾提供信息咨詢(xún)、糾紛化解等服務(wù)，讓群眾的“苦水”有處倒、意見(jiàn)有人聽(tīng)、難事有人管。

        “做好矛盾糾紛調(diào)解工作，既要講政策，還要接地氣，實(shí)地走訪(fǎng)、資料查閱等前期工作一定要深入細(xì)致，背靠背安撫雙方情緒要注重?fù)Q位思考，面對(duì)面闡述解決辦法一定要說(shuō)出群眾聽(tīng)的懂的語(yǔ)言。”楊世華在甘岸從事司法工作已有10年，對(duì)基層矛盾糾紛調(diào)解工作很有心得，他笑著說(shuō)“調(diào)解方案要想得到雙方的認(rèn)可必須狠下一番功夫，這個(gè)和事佬其實(shí)不好當(dāng)。”

        據(jù)他介紹，當(dāng)前基層群眾的矛盾糾紛主要集中在債務(wù)、婚姻、贍養(yǎng)、土地、鄰里等方面，除了本地群眾之外，平昌關(guān)鎮(zhèn)、長(zhǎng)臺(tái)關(guān)鄉(xiāng)等地的群眾也經(jīng)常來(lái)甘岸街道尋求調(diào)解。今年以來(lái)，全街道共調(diào)解矛盾糾紛56件，調(diào)解成功52件，調(diào)解成功率達(dá)到92%，有效發(fā)揮調(diào)解工作在矛盾糾紛化解中的基礎(chǔ)性作用。

        “群眾身邊無(wú)小事，只有把群眾的訴求解決好、矛盾化解好，才能真正推動(dòng)全街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展安定有序。”甘岸街道黨工委書(shū)記鐘波說(shuō)。