為推動學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實(shí)，平橋區(qū)市場監(jiān)管局立足本職，全力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。11月27日，平橋區(qū)市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心接到政務(wù)服務(wù)熱線12345平臺交辦件，光山縣張先生反映，其在9月21日車輛發(fā)生交通事故后，送至平橋區(qū)南京路某汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行維修后，其發(fā)現(xiàn)該維修公司存在使用非原廠配件存在以次充好的情況，希望按照相關(guān)法規(guī)對其進(jìn)行賠償。

        接到投訴件后，平橋區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心聯(lián)合平東市場監(jiān)管所，于11月30日前往該汽車銷售服務(wù)有限公司。該公司負(fù)責(zé)售后的同志介紹了解基本情況，執(zhí)法人員現(xiàn)場給張先生打電話，約定雙方第二天下午3點(diǎn)在該汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行調(diào)解，并提前告知涉事公司準(zhǔn)備好投訴人維修配件的相關(guān)合格證明材料等。

        12月1日下午，雙方如約到達(dá)調(diào)解點(diǎn)，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心與轄區(qū)所執(zhí)法人員共同主持下展開調(diào)解程序。雙方先后進(jìn)行了情況說明以及相關(guān)證據(jù)的展示。由于被投訴方該汽車銷售服務(wù)有限公司只提供了維修配件的發(fā)貨編號，未能及時提供相關(guān)的配件合格證明，該公司的證明解釋不能成立。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~，為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”該公司的售后負(fù)責(zé)人態(tài)度誠懇，明確表明己方維修人員過錯，并向張先生表達(dá)了歉意。本著為雙方積極化解矛盾，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，被投訴方當(dāng)場承諾：更換后車門，翼子板，重新噴前杠漆，輪胎押金退回，并對于張先生此段時間的誤工費(fèi)、來回車費(fèi)等給予人民幣5000元的理賠，張先生對處理結(jié)果表示滿意。

        接下來，平橋區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心將跟蹤企業(yè)的自查自糾效果，進(jìn)一步督促企業(yè)建立健全汽車維修行業(yè)長效機(jī)制。以此案例，擴(kuò)大宣傳氛圍，提醒警示廣大消費(fèi)者，加大市場監(jiān)督管理推進(jìn)行政監(jiān)管的力度，努力營造安全、放心的汽車消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心。