當(dāng)老齡化遇上數(shù)字化，老年人出現(xiàn)行動(dòng)不便，不會(huì)操作網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備且有辦理公證的需求時(shí)，怎么辦呢?信陽(yáng)市平橋區(qū)司法局景明公證處聚焦老年、殘障、特困等特殊群體需求，以解決“咨詢難、上門(mén)難、操作難”為切入口，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)和智能服務(wù)并行，打造“特殊人群快捷服務(wù)”的工作服務(wù)模式，為特定群體提供有溫度、有速度、有深度的公證服務(wù)。

暖人心 助重癥患者解決燃眉之急

        “父親因患癌在家休養(yǎng)，想把名下的房產(chǎn)贈(zèng)與女兒，因身體原因無(wú)法到公證處辦理公證，怎么辦呢?”11月13日，景明公證處工作人員接到申請(qǐng)人楊女士的電話，對(duì)方聲音里充滿了焦急。

        了解到楊女士父親的實(shí)際情況后，景明公證處立即決定特事特辦，開(kāi)通“綠色通道”，指派兩名公證人員為其提供上門(mén)公證服務(wù)。當(dāng)天下午，公證員和助理利用下班時(shí)間，攜帶辦證設(shè)備趕到楊女士的家中，核實(shí)了申請(qǐng)人的身份，告知其權(quán)利義務(wù)，確認(rèn)其父親能夠正常交流、準(zhǔn)確表達(dá)真實(shí)意愿后，順利地為當(dāng)事人辦理了公證業(yè)務(wù)。次日，公證員以最快速度審核后并出具了公證文書(shū)，不僅為這位特殊的申請(qǐng)人解決了燃眉之急，也將景明公證處大力推行的“特殊人群快捷服務(wù)”公證服務(wù)落到實(shí)處。

▲公證人員到楊女士家中為其患病父親辦理贈(zèng)與公證

解民憂 為百歲老人上門(mén)辦理委托公證

        11月7日，公證處接到一位百歲老人的來(lái)電，稱自己有套房子想委托給孩子進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，但因身體原因，不便出行，想請(qǐng)公證處上門(mén)辦理相關(guān)公證。

       在了解情況后，本著“為民辦實(shí)事”的原則，公證處當(dāng)即開(kāi)通“公證綠色通道”，指派兩名公證人員到老人家中為其提供上門(mén)公證服務(wù)，公證員耐心地向老人講解了辦理委托公證的法律知識(shí)，并告知其相關(guān)權(quán)利義務(wù)與法律后果，指導(dǎo)老人辦理了委托公證。同時(shí)，考慮到老人年數(shù)已高且經(jīng)濟(jì)困難，便按照公益政策為其減收了公證費(fèi)用。

▲公證員到百歲老人家中為其辦理委托公證

        上述案例并非公證處幫助特殊群體的“個(gè)案”，景明公證處始終堅(jiān)持把群眾需求放在首位，不斷優(yōu)化便民服務(wù)措施，為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，對(duì)行走不便或高齡老人、殘疾人、偏遠(yuǎn)山村特殊人群，實(shí)行“上門(mén)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等便民舉措，今年以來(lái)，共為特殊人群提供上門(mén)服務(wù)50余次，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“公證為民”理念。下一步，公證處將持續(xù)推進(jìn)“特殊人群快捷服務(wù)”的服務(wù)機(jī)制，以更貼心、暖心、省心的公證法律服務(wù)，切實(shí)解決特殊群眾遇到的實(shí)際困難。