2023年9月7日9時許，平橋區(qū)消費者權(quán)益保護中心工作人員會同轄區(qū)平東市場監(jiān)管所執(zhí)法人員，深入轄區(qū)內(nèi)某汽車4s售后服務(wù)點，針對8月15日信陽市市場監(jiān)管12315平臺轉(zhuǎn)來平橋區(qū)消費者權(quán)益保護中心的投訴信件，開展現(xiàn)場調(diào)解工作。

        該投訴信件反映，張先生于2023年7月15日開車時，掛上擋不能正常行駛，經(jīng)過檢查車輛變速箱有故障，強烈要求對該車輛進行質(zhì)量檢查。

        收到投訴信件之后，平橋區(qū)消費者權(quán)益保護中心十分重視，轄區(qū)監(jiān)管所也及時調(diào)查處理，但調(diào)解失敗。后投訴人又多次向信陽市12315平臺投訴，表示不滿意處理結(jié)果。

        按照市12315平臺轉(zhuǎn)來意見建議，平橋區(qū)消費者權(quán)益保護中心組織開展第二次雙方見面調(diào)解。在調(diào)解過程中，辦件人員聚焦關(guān)鍵問題，以事實為依據(jù)，以車輛購買合約條款為焦點，在投訴人與被投訴企業(yè)分別舉證陳述發(fā)言后，具體分析、深入解讀該相關(guān)售后服務(wù)三包條款，耐心細致引導(dǎo)。

        經(jīng)過近兩個小時的調(diào)解，最終雙方達成和解。投訴人表示自己對售后服務(wù)三包協(xié)議條款認知有偏差，不再追究企業(yè)責(zé)任；被投訴方4S店維修點負責(zé)人表示盡量為消費者向總部申請，減少車輛維修費用。本次調(diào)解為投訴人避免經(jīng)濟損失6000元。

        平橋區(qū)消費者權(quán)益保護中心將始終堅持以人為本，以積極負責(zé)的工作態(tài)度面對每一件消費者訴求，牢牢把握“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”，公平公正為消費者權(quán)益保駕護航。