周六延時(shí)服務(wù)提示、便民咨詢投訴電話、服務(wù)窗口片區(qū)指引、服務(wù)時(shí)間溫馨提示、殘疾人服務(wù)通道……走進(jìn)河南省信陽(yáng)市平橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳，一個(gè)個(gè)告知性標(biāo)識(shí)格外醒目。在每個(gè)窗口上方，LED屏顯示著分區(qū)標(biāo)識(shí)、服務(wù)事項(xiàng)、溫馨問候，前來辦事的企業(yè)和群眾對(duì)大廳分區(qū)一目了然，讓“找窗口”“找辦事人”變得更加簡(jiǎn)單快捷。

       “在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中，我們著眼推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化、規(guī)范化，致力提升公共服務(wù)效率和效能，大力進(jìn)行政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，力求為企業(yè)群眾辦事提供最大便利。”信陽(yáng)市平橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任楊亞非說。

        在提升簡(jiǎn)潔高效的辦事服務(wù)上，平橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心十分重視服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理，著力打造更加高質(zhì)高效的“三個(gè)窗口”。設(shè)置綜合咨詢窗口，梳理辦事流程、精準(zhǔn)對(duì)接單位，為企業(yè)和群眾提供咨詢、查閱、引導(dǎo)等熱情細(xì)致服務(wù)；設(shè)置一件事窗口，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，合理開設(shè)無差別或分領(lǐng)域綜合辦事窗口，做到“一窗受理、綜合服務(wù)”；設(shè)置幫辦代辦窗口，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體不會(huì)辦、行動(dòng)難的問題，主動(dòng)提供幫辦代辦服務(wù)。同時(shí)積極推進(jìn)“綜合一窗”受理應(yīng)用，為辦事群眾提供無差別受理服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加快速辦結(jié)、廉潔高效。

        今年以來，平橋區(qū)堅(jiān)持“加強(qiáng)服務(wù)、簡(jiǎn)化流程、高效快捷、密切聯(lián)系群眾、治理重心下移”的思路，深入推動(dòng)“放管服”改革。截至目前，全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的便民服務(wù)大廳均已建成并投入使用，并在行政村（社區(qū)）建立便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一體化在線平臺(tái)向村級(jí)延伸，為企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

“下一步，我們將以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，持續(xù)改善提升基層政務(wù)服務(wù)能力和水平，提高事項(xiàng)辦理便利化、智能化，讓群眾辦事自我會(huì)辦、就近能辦、掌上可辦，不斷提升社會(huì)認(rèn)可度、群眾滿意度。”楊亞非表示。